Atender y orientar
Identifica el motivo de la llamada y responde sobre servicios, horarios o información autorizada. Si no dispone de una respuesta fiable, lo comunica y deriva el caso.
AGENTES DE VOZ · ATENCIÓN TELEFÓNICA
Agentes de voz para atender cada llamada.
Un agente de voz con inteligencia artificial puede atender llamadas entrantes, resolver preguntas habituales, recoger información y gestionar citas. En RealtAI lo configuramos alrededor de tus procesos, con límites de actuación y derivación al equipo.
Preparar mi diagnóstico01 / EL SERVICIO
Qué puede hacer durante una llamada
El servicio se adapta tanto a una inmobiliaria como a empresas de otros sectores. La configuración parte de los motivos de llamada más frecuentes y de la información que el agente puede consultar con fiabilidad.
Recoger y organizar datos
Solicita los datos necesarios para gestionar la consulta, sin convertir cada conversación en un interrogatorio. Los campos y su destino se acuerdan antes de activar el servicio.
Gestionar citas y derivaciones
Puede consultar disponibilidad y registrar citas cuando el calendario lo permite. Los casos fuera de alcance se transfieren o generan una solicitud para el equipo, según la telefonía disponible.
02 / EL SERVICIO
De una llamada de prueba a un servicio operativo
Primero definimos el guion, las preguntas, las fuentes de información y las reglas de escalado. Después verificamos la telefonía y las integraciones, probamos situaciones normales y excepciones y acordamos cómo supervisar el servicio.
Telefonía e idiomas
Comprobamos si es viable conservar o desviar tu número y concretamos los idiomas necesarios. La disponibilidad depende de los proveedores y de la configuración acordada.
Horario y continuidad
El agente puede configurarse para atender fuera del horario del equipo. La cobertura, los límites de uso y la actuación ante incidencias se establecen en la propuesta.
Privacidad desde el diseño
Antes de activarlo se define cómo informar del uso de IA, qué datos recoger y cuánto tiempo conservarlos. Si se plantea grabar llamadas, se revisan las obligaciones y la información que debe recibir quien llama.
RESPUESTAS CLARAS
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mi número de teléfono?
Revisamos tu operador y la posibilidad de desvío o integración. No es necesario decidir un cambio de número antes del diagnóstico.
¿Puede reservar citas automáticamente?
Sí, cuando existe una integración válida con el calendario y se han definido disponibilidad, duración y reglas de reserva. Se prueba también cómo resolver cambios, errores o falta de huecos.
¿Qué ocurre si el agente no sabe responder?
Debe reconocer el límite y activar la derivación acordada: transferir la llamada si la telefonía lo admite o registrar la consulta para que responda una persona.
¿Se puede contratar sin el sistema inmobiliario?
Sí. La atención telefónica puede implantarse como servicio independiente para inmobiliarias u otras empresas, o integrarse con Core, Growth o Elite.
TU SIGUIENTE PASO
Cuéntanos cómo trabajas.
Revisaremos tu caso para concretar viabilidad, alcance y propuesta.